ハラスメント防止への取り組み

安心して働ける職場と、信頼される採用活動のために

株式会社パレットは、社員が安心して働ける職場と、求職者の皆さまが安心して応募できる採用環境を守るため、カスタマーハラスメントおよび採用活動におけるハラスメントの防止に取り組んでいます。

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1. カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本的な考え方

当社は、お客様のご意見やご要望を、サービス向上のための大切なものと受け止め、誠実に対応してまいります。一方で、社員が安心して働ける環境を守ることも、事業を続けるうえで欠かせない責任と考えています。

そのため、社員の尊厳や人格を傷つける言動、業務に支障をきたす不当な要求(カスタマーハラスメント)に対しては、組織として毅然と対応します。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動のうち、要求内容に妥当性がない場合、または要求内容は妥当でも、その実現手段や態様が社会通念上不相当であり、社員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。

対象となる行為の例

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言、大声での威圧的な言動
• 長時間の拘束、繰り返しの連絡など、業務に支障をきたす行為
• 契約内容や業務範囲を超えた、過剰な要求や不当な要求
• 土下座の強要、不必要な謝罪や担当者の交代の要求
• 暴力、脅迫、物を壊すなどの行為
• 社員の個人情報の詮索や、SNS等への不当な書き込み
• セクシュアルハラスメントなど、性的な言動
• 正当な理由のない、金銭や特別な対応の要求

当社の対応

1. 事実確認：状況を丁寧に確認し、記録します。
2. 組織的な対応：担当者個人に任せず、上長や経営層が連携し、会社として対応します。
3. お願いと中止の要請：行為が不当と判断した場合は、お客様に理由をお伝えしたうえで、中止をお願いします。
4. 対応の中断・お断り：改善が見られない場合や悪質な場合は、対応の中止、契約内容に基づく取引の見直し、必要に応じて弁護士や警察への相談を行います。

社員を守るための取り組み

• 相談体制：カスタマーハラスメントを受けた社員が、上長や経営層にすぐ相談できる体制を整えています。相談したことを理由に、社員が不利益な扱いを受けることはありません。
• 社員への周知：本方針を社内に周知し、カスタマーハラスメントへの対応の考え方を全社員で共有します。
• 社員へのケア：被害を受けた社員の心身の状態に配慮し、必要に応じて業務の調整や外部の専門機関への相談などを行います。

お客様へのお願い

日頃より当社をご利用いただいている多くのお客様には、良好な関係を築いていただいており、心より感謝申し上げます。今後も皆さまに安心してご利用いただけるサービスを提供していくため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

2. 採用活動におけるハラスメント防止について

当社は、面接やインターンシップ等の採用活動において、求職者の皆さまに対するセクシュアルハラスメントその他のハラスメントを一切許しません。

面接は社内または当社が指定するオンラインで行い、当社からのご連絡は、求人サイトのメッセージ機能または会社の電話・メールからのみ行います。採用活動に関わる社員には、本方針を周知し、徹底します。

採用活動中に不快な思いをされた場合は、下記までご相談ください。ご相談の内容は秘密を守り、ご相談いただいたことで選考上不利益に扱うことはありません。