CASE

導入事例

今なお毎月コンスタントにご導入いただくホテル様が増え続ける『VODパレット』は、発売開始から全国に渡り多くのレジャーホテル様にご利用いただいております。

これもひとえに、皆さまのご支援ご愛顧のたまものと、当社一員心から感謝いたしております。『VODパレット』は、お客様を飽きさせない努力を欠かしません。現場の声を生かし、更なるオリジナルコンテンツの開発に尽力して参ります。

『VODパレット』をご導入いただきましたレジャーホテル様より、嬉しいお言葉を多数いただきました。
すべてをご紹介できないのが残念ではございますが、インタビューに応じていただきましたホテル様の声をご紹介いたします。

CASE 1

ホテルR様

『レジャーホテル運営を始めて間もないながら、首都圏に3店舗を構えるホテルR様。
自らを始めレジャーホテル運営に精通した従業員がいない中、運営当初は苦難の連続だったそうです。
そんなホテルR様が『VODパレット』に出会い、経営が軌道に乗り始めるまでの体験談を、マネージャーの森野様に伺うことができました。

Q. レジャーホテル運営を始めようと思ったきっかけを教えてください。

知人に、「レジャーホテル業界には大手と言える存在がまだいないんだよ」と教えてもらったことがきっかけですね。
確かに自分の中でも、レジャーホテルと言えばここという大手ホテル様はございませんし、うちが最大手になって名前を聞いただけでわかるホテルを目指そうといたしました。

Q. ホテル運営は順調でしたか?

お恥ずかしながら、私の業界知識が不足していたのが原因で業績も思ったより伸びず開業当初は赤字続きで、後から近隣に参入してきたレジャーホテル様にすらお客様を取られてしまう始末でした。
そこで、私含め社員総出で近隣のレジャーホテル様はもちろん、大阪や北海道まで足を運び、我々が実際にお客様として利用した時に快適なレジャーホテルはどんなものであるのか、また利用しようと思ったり口コミでいい評価を書きたいと思ったりできるようなレジャーホテルはどんなものであるのかを徹底的に研究いたしました。
これにより、当社に足りないものは「ホテル設備」であるということがわかったのです。

Q. なぜ『VODパレット』システムの導入を決めたのですか?

当社の研究により足りないとわかったホテル設備の中でも、社員一同口をそろえて言うのが、レジャーホテルらしいエンターテイメント性でした。
そのため、VODシステムは早急に導入しなければならないものであるとの認識がございました。
『VODパレット』と似たようなVODシステムを提供している企業様も数多くあったのですが、VODタイトル数が多くても導入当初から高額なシステム利用料金が発生してしまう場合が多く、比較すると『VODパレット』の料金システムは当社にとっては非常に魅力的でした。
中でも、予算が少なくても契約が始められるというVODタイトルが300タイトルから始められるMプランは、当社のような赤字続きであったレジャーホテルでも非常に導入がしやすい料金設定だと思います。
また、『VODパレット』ならば途中でプラン変更をし必要なオプションパックを追加することも可能とのことでしたので、当社ではテレビの横にお客様の声を拾うためのアンケートを設置し、どのようなジャンルや作品を見たいのかというアンケート結果を徐々に反映させ、現在お客様からも高い満足度をいただいております。

Q. 『VODパレット』を導入した結果はいかがでしょうか。

はい、非常に満足しております。
ワーナー・ブラザース、ユニバーサル・ピクチャーズ等新作のハリウッド映画をご覧になる目的でお客様がよく来てくださるようになったり、お褒めの言葉をいただけるようになり、費用対効果はすばらしいものがございました。
また、ホテルコンピュータと連携してルームサービスを間違いなくお届けすることもできるようになったため、クレームの発生や廃棄物の発生を抑え、従業員の労働意欲の向上にもつながり、『VODパレット』を選んで正解だったとあらためて実感いたしました。
今では近隣のレジャーホテルの中からわざわざ当社に足を運んでいただけており、まさに『VODパレット』を導入したおかげと言えると思います。
まだ首都圏に3店舗しか出店できていませんが、いずれは当初の目標どおり名前を聞いただけでわかる最大手と呼べるレジャーホテルになるつもりですので、期待していてください。

CASE 2

ホテルP様

全国で7店舗のレジャーホテルを運営されている、ホテルP様。
既にVODシステムは導入済みだったそうですが、機材も古くなり契約の更新も近づいていたため、当社と他社を比較した結果、『VODパレット』を導入していただくことができました。
そんなホテル様が、なぜ他社ではなく『VODパレット』を選んだのか、主任の中越様に伺うことができました。

Q. VODシステムの契約先変更を検討された時に重視された点はどこですか?

以前利用していた他社のVODシステムでは、トラブルが発生してしまっても、対応していただけるのは平日日中だけでした。
ですが、我々の業界ではお客様がVODシステムを利用されるのは主に夜であり、その時間帯にトラブルで利用ができなくなってしまうと、クレームはもちろん口コミでの来客数減少は免れません。
機材が古くなってきていたのも一因なのでしょうが、簡単に入れ替えるわけにもいかず、契約更新を機により良いサポート体制でトラブル時にもご対応いただける企業様を重視し、契約先の変更を考えさせていただきました。

Q. 実際に『VODパレット』を契約されて、サポート体制はどうでしたか?

当社といたしましても、私個人といたしましても、言うことなしのサポートをパレット様にはしていただいております。
私が現場に立ち従業員への指導やお客様対応を行うこともあるのですが、非常に機械音痴でして導入当初はトラブルが発生した時にうまく説明して対応していただけるか、また機械の操作方法自体にも不安がありました。
トラブルが起こってしまった時にも、口頭で説明するだけでなく遠隔操作も行っていただけたため、私が現場に立っている時にも安心してお任せすることができました。
あの時は深夜であったにもかかわらず早急な対応をしていただき、非常に感謝しております。
以前利用していたVODシステムと違い『VODパレット』では、問題が起きにくくなるよう事前に対応していただいているとも伺っておりますので、それが当社が受けるクレームの抑制にもなり、手厚いサポート体制の証明だと実感しております。

Q. これから『VODパレット』を導入検討されるホテル様へ、ひと言お願いいたします。

VODシステムの運用でお困りならば『VODパレット』を導入されるのは、どのレジャーホテル様でも有益になり得るでしょう。
特にサポート体制は秀逸で、夜間の対応はもちろんのこと、遠隔操作ではどうにもならないトラブルでも近くの拠点から駆けつけ対応いただけるため、お客様にご不便をおかけする時間が最小限で済みます。
現在利用されているVODシステム業者様のサポートに不安をお持ちなのであれば、まずはパレット様にご相談をしたりお見積もりを出したりしていただくことで、比較する企業様を最小限に抑えられ、貴重な時間の節約にもつながるのではないでしょうか。

CASE 3

ホテルS様

レジャーホテルの起業にあたり、導入するVODシステムを探していらっしゃったホテルS様。
ライバルを少なくするため地方への出店を目指していらっしゃいました。
レジャーホテルのシステム自体を一から導入しなければならず、開業までには非常に多くの苦労をされたそうです。
開業間もなくお忙しい中、広報担当の江守様になぜ『VODパレット』を選んだのか、伺うことができました。

Q. VODパレット』を選んだきっかけは何でしょうか。

『VODパレット』は、非常に優秀なシステム機能とSTBを採用していると伺いました。
導入を決定する前に実際の製品を操作させていただいたのですが、これまでに体験したものに比べ『VODパレット』はリモコン操作の快適さが段違いでした。
実際に利用されるお客様のことを考えると、操作性の悪いリモコンや反応の悪いシステムを導入することは当初から考えていません。
その点で『VODパレット』はリモコン操作がサクサクと快適に動くため、お客様のためにも選んだ次第です。

Q. お客様のためとのことですが、実際にお客様からはどのような反応をいただいておりますか?

大変好評です。
機械的なトラブルが起きにくいのはもちろんのこと、当社従業員が驚いたお問い合わせとして「VODのタイトルの数も多いし操作快適なリモコンだけど、別料金じゃないよね」というものだったそうです。
もちろん、当社ではお部屋のサービスとして取り付けさせていただいていますので、別途料金は頂戴しておりません。
他のレジャーホテル様のものでは操作性があまり良くないのか、同じようなお問い合わせがフロントによく入るため、『VODパレット』の操作性の良さがお客様の反応からも実感できました。
目玉にしたいと映画のLパックを利用させていただいているのですが、配信コンテンツも非常に多く飽きがこないと、お客様から当社サイトに口コミをいただいたこともあります。
従業員からも休憩室に一台入れてほしいと言われるほど、幅広い年齢層の方に人気があるコンテンツの配信にも力が入っているのが良いところですね。